Política de cambios

POLÍTICA DE CAMBIOS

COSTO DE ENVÍO

El envío de los pedidos es gratuito a todo el país por compras iguales o superiores a $150.000; para compras inferiores a éste valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. No aplica para el método de pago contra entrega. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

PAGO CONTRA ENTREGA

Ahora puedes pagar contra entrega tus pedidos en Efectivo y con tarjeta débito/crédito a nuestro transportador. Cuando ingreses tus datos, al momento de escoger el método de pago, verifica previamente si este servicio se encuentra disponible para tu dirección. Recuerda que el pedido se cancelará después de 3 intentos de entrega al cliente.

COBERTURA

TOP ONE realiza despachos a todos los municipios del territorio Colombiano a través de su transportadora aliada: COORDINADORA, que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees.

TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 10 días hábiles para Bogotá, Cali, Medellín, barranquilla y otros destinos. (Para consultar el tiempo de entrega a tu ciudad o municipio puedes consultar nuestra tabla de cobertura aquí).

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir del siguiente día de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Para pagos con Efecty y Baloto la información de pago se puede tardar hasta 1 día hábil después de efectuado el pago.

En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de “Mi cuenta - Mis Pedidos” en nuestra página web www.top-one.co.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente de TOP ONE (57) (2) 4854495/96 Ext. 1 (en horario de lunes a viernes de 8 am-5 pm o sábados de 9:00am - 12pm), a través de nuestro correo  servicioalcliente@top-one.co, o en nuestra página web www.top-one.co en la opción ‘Contáctanos’ para verificar el estado del transporte

El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía que facilita el transportador.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de Servicio al cliente de TOP ONE al (57) (2) 4854495/96 Ext. 1 (en horario de lunes a viernes de 8 am- 5 pm o sábados de 9: 00 am- 12 pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@top-one.co, o en nuestra página web www.top- one.co en la opción ‘Contáctanos’.

POLITICA DE CAMBIO

  • CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de la siguiente manera: A través de nuestra página web www.top-one.co, en un plazo de (15) días calendario luego de la entrega del producto, no olvides conservar la factura de compra.

Debes tener en cuenta que:

  • Las prendas en promoción o con descuento, no tienen cambio por gusto lo que significa talla, color o referencia.
  • Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.
  • La prenda no debe haber sido usada, lavada o dañada. Debe conservar las etiquetas originales, debe devolverse en el empaque original.
  • La solicitud de devolución de dinero por compras realizadas en la página web solo aplicará por este medio.
  • La solicitud de cambio de la prenda por bono para compras realizadas en la página web solo aplicará por este medio.

Si deseas hacer el cambio a través de www.top-one.co, el cual aplica dentro de los (15) días calendario siguiente de haber recibido el producto, para ello solo sigue estos pasos:

  • Ingresa a www.top-one.co
  • Ingresa a tu cuenta
  • Selecciona el pedido y selecciona el producto que quieres cambiar.
  • Se programará una recogida del producto en tu domicilio
  • Una vez recibamos tu producto se realizará la devolución
  • Al instante recibirás en tu correo electrónico un BONO de recompra. Recuerda que este consecutivo es al portador.
  • Con ese BONO puedes realizar la compra de tu nuevo producto.

O ingresando directamente dando click aquí

Nota: Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no se vea afectada su integridad durante el proceso de transporte. El costo del transporte será asumido por COLFACTORY S.A. En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, confirmada previamente con servicio al cliente.

Ante cualquier inquietud al respecto, ponte en contacto con el área de Servicio al cliente de TOP ONE al (57) (2) 4854495/96 Ext. 1 ó al chat (en horario de lunes a viernes de 8:00 am-5:00 pm o sábados de 9:00 am-12:00 pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@top-one.co, o a través de nuestra página web www.top-one.co en la opción Centro de Ayuda.

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:

  1. Cambio del producto por talla, referencia o color

Cambio del producto por talla, referencia o color: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o superior al original pagando el excedente, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. El costo del transporte del primer cambio del producto será asumido por COLFACTORY S.A si llegase a presentar inconformidad con el mismo producto, los costos de transporte adicionales serán asumidos por el cliente.

  1. Bono

Bono para realizar una nueva compra en www.top-one.co. (Este bono tendrá vigencia de un año).

  1. Devolución

Devolución del dinero.

Nota: Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no se vea afectada su integridad durante el proceso de transporte. El costo del transporte del primer cambio del producto será asumido por COLFACTORY S.A si llegase a presentar inconformidad con el mismo producto, los costos de transporte adicionales serán asumidos por el cliente

Recuerda que para el trámite del envío deberás contactarte con un agente de servicio al cliente quien te indicará los pasos a seguir y posteriormente programará la recogida del producto en la dirección acordada.

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto serán devueltos a la dirección de envío inicial, confirmada previamente con servicio al cliente.

Los tiempos para el cambio, según la política de TOP ONE son:

  • Cambio del producto por talla, color o referencia: se despachará en los (15) días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos de entrega ya establecidos para las compras.
  • Bono para realizar una nueva compra en www.top-one.co, será enviado a tu correo dos días hábiles después recibido el producto en nuestra bodega. El bono tiene vigencia de 1 año a partir del envió por correo electrónico.
  • Devolución del dinero.
    • A través de transferencia (pagos realizados por Efecty, Baloto o débito): se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra bodega. Para ello se le solicitará diligenciar un formato donde debe indicar el número de cuenta al que desea que se haga la transferencia del dinero.
    • A través de reversión del pago. Transacción que se verá reflejada treinta días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega.

Si deseas hacer la solicitud de garantía a través de www.top-one.co , debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de TOP ONE al (57) (2) 4854495/96 Ext. 1 o chat (en horario de lunes a viernes de 8:00 am - 5:00 pm o sábados de 9:00 am – 12:00 pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@top-one.co, o a través de nuestra página web www.top-one.co en la opción ‘Contáctanos’.

TIEMPOS DE GARANTÍA DE NUESTROS PRODUCTOS

Producto

                         Tiempo

Pantalones, Jeans, Chaquetas, Conjuntos, Enterizos, Short, Blusas, Camisetas, Faldas.

60   días

TRÁMITE QUE SE DARÁ A SU RECLAMACIÓN POR GARANTÍA

  1. Si la solicitud fue realizada por la página, una vez el cliente haya diligenciado el Formato de Solicitud de Garantía su solicitud junto con el artículo será enviada al Departamento de Servicio al Cliente en la ciudad de Cali. Los artículos de las solicitudes realizadas a través del área de Servicio al cliente serán recogidos por la transportadora en el lugar acordado y posteriormente entregados al Departamento de Servicio al Cliente en la ciudad de Cali. El gasto de transporte será asumido por TOP ONE.
  2. Los artículos son revisados por nuestros Auditores de Calidad, quienes tomarán la decisión que corresponda atendiendo lo dispuesto en las normas que regulan la materia.
  3. El Área de Servicio al Cliente dará respuesta a la solicitud de garantía por escrito dentro de los 15 días hábiles a su presentación (Este periodo no incluye el tiempo necesario en caso de que sea viable el arreglo del artículo). La efectividad de la garantía se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.
  4. Una vez se autorice un arreglo, cambio o el Auditor de Calidad determine que su solicitud ha sido negada, tiene un tiempo límite de tres (3) meses para retirar el artículo de la tienda o hacer efectivo el cambio. Pasado este término COLFACTORY S.A. no se hace responsable. Si la solicitud es por una compra online y fue realizadas a través del área de Servicio al cliente, un agente de Servicio al cliente le informará la decisión tomada a través de e-mail y vía telefónica indicando los pasos a seguir, posteriormente el artículo será despachado a su domicilio o dirección registrada en las bases de datos.

Si todavía tienes preguntas puedes comunicarte a la Línea de Atención al Cliente (57) (2) 4854495/96 Ext. 1 ó chat (en horario de lunes a viernes de 8:00 am - 5:00 pm o sábados de 9:00 am – 12:00 pm), a través de nuestro correo , o a través de nuestra página web  www.top-one.co en la opción ‘Contáctanos’.