Política de garantía

POLÍTICA DE GARANTÍA

Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puede tramitar su solicitud de garantía de dos formas:

SOLICITUD DE GARANTÍA A TRAVÉS DE WWW.TOP-ONE.CO

Si deseas hacer la solicitud de garantía a través de www.top-one.co, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al Cliente de TOP ONE al (57) (2) 4854495/96 Ext. 1 ó chat (en horario de lunes a viernes de 8:00 am - 5:00 pm o sábados de 9:00 am – 12:00 pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@top-one.co, o a través de nuestra página web www.top-one.co  en la opción ‘Contáctanos’.

TIEMPOS DE GARANTÍA DE NUESTROS PRODUCTOS

Producto

Tiempo
Otras Prendas

60 días

Blusas, Body, Camisetas, Faldas y Vestidos.

60 días

Pantalones, Jeans, Chaquetas, Conjuntos, Enterizos, Short

60 días

 

TRÁMITE QUE SE DARÁ A SU RECLAMACIÓN POR GARANTÍA

  1. Si la solicitud fue realizada en tiendas de TOP ONE, una vez el Cliente haya diligenciado el Formato de Solicitud de Garantía su solicitud junto con el artículo será enviado al Departamento de Servicio al Cliente en la ciudad de Cali. Los artículos de las solicitudes realizadas a través del área de Servicio al Cliente, serán recogidos por la transportadora en el lugar acordado y posteriormente entregados al Departamento de Servicio al Cliente en la ciudad de Cali. El gasto de transporte será asumido por TOP ONE.
  2. Los artículos son revisados por nuestros Auditores de Calidad, quienes tomarán la decisión que corresponda atendiendo lo dispuesto en las normas que regulan la materia.
  3. El Área de Servicio al Cliente dará respuesta a la solicitud de garantía por escrito dentro de los 15 días hábiles a su presentación (Este periodo no incluye el tiempo necesario en caso de que sea viable el arreglo del artículo). La efectividad de la garantía se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.
  4. Una vez se autorice un arreglo, cambio o el Auditor de Calidad determine que su solicitud ha sido negada, tiene un tiempo límite de tres (3) meses para retirar el artículo de la tienda o hacer efectivo el cambio. Pasado este término COLFACTORY S.A. no se hace responsable. Si la solicitud es por una compra online y fue realizadas a través del área de Servicio al cliente, un agente de Servicio al cliente le informará la decisión tomada a través de e-mail y vía telefónica indicando los pasos a seguir, posteriormente el artículo será despachado a su domicilio o dirección registrada en las bases de datos.

Si todavía tienes preguntas puedes comunicarte a la Línea de Atención al Cliente (57) (2) 4854495/96 Ext. 1 ó chat (en horario de lunes a viernes de 8:00 am - 5:00 pm o sábados de 9:00 am – 12:00 pm), a través de nuestro correo ó a través de nuestra página web www.top-one.co en la opción ‘Contáctanos’.